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Claves para un e-commerce exitoso en períodos de alta demanda

La planificación es lo primero y más importante que debes considerar al momento de confirmar tu participación y comenzar a prepararte para la llegada de un evento comercial como el Hot Sale, Cyber, Black Friday o Buen Fin.

El objetivo fundamental es simple: ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra, de forma tal de complacerlo para que vuelva a repetir la acción en un futuro cercano. Esto, sumado al desarrollo de una buena estrategia de engagement, te permitirá fidelizar a tu público y atraer nuevos clientes para, al cabo de un tiempo, maximizar tu retorno de la inversión (ROI).

Seguramente, alguna de estas palabras te resultan muy familiares en tiempos de evento: ticket promedio, transacciones (órdenes de compra), tasa de conversión y promociones. Pero… ¿cómo lograr accionar y tener éxito durante esta temporada de ofertas y descuentos? planificar, planificar y planificar. No hay una receta mágica. Es cuestión de analizar en profundidad el e-commerce y contar con una metodología ágil de organización.

Veamos algunos puntos clave para lograr una buena performance:

Estrategia de marketing

Participación. Decide si tomarás acción en la previa, en el durante y/o en la extensión del evento. Esto es muy importante porque te ayudará a definir un objetivo, saber qué descuentos le aplicarás a tus productos y qué cantidad de presupuesto destinarás a cada etapa en tus campañas de marketing digital.

Análisis. Determina qué métricas vas a medir y cómo lo vas a hacer. Examina los resultados obtenidos en eventos anteriores. Considera el contexto económico, político y social del país donde operas para establecer los propósitos de tus acciones, determinar tu inversión y garantizar el compromiso con tus compradores.

Productos. Tal vez sea un poco obvio, pero asegúrate de contar con stock suficiente para hacer frente a la demanda en épocas de alta estacionalidad. Además, chequea que las promociones que ofrezcas resulten atractivas a ojos de tus clientes. ¡Aliéntalos a tomar una decisión rápida con ofertas tentadoras! Ofrecer modalidades de envío gratuitas, cuotas y descuentos reales funcionan como un verdadero gancho para aumentar las ventas.

Asimismo, es importante que pienses en el siguiente paso tras la compra. Considera el ciclo de vida de tu producto, qué complementos puedes sumarle a su uso y, así, re-impactar a esas personas para que te vuelvan a comprar próximamente.

Target. ¿Tienes bien definido a tu consumidor? Piensa en cómo es, qué es lo que necesita y lo que le gusta. Si bien el primer objetivo siempre es generar más conversiones, desarrollar estrategias de fidelización te servirá para conocer a los usuarios y utilizar esa información en pos de una mejor performance a futuro.

Otro dato interesante a tener en cuenta son las fechas de cobro. Es muy útil y beneficioso estudiar a nuestra audiencia para destinar un mayor esfuerzo en la adquisición de un producto cuando las personas tienen el dinero disponible para realizar la compra.

Omnicanalidad. Mantente en contacto con tus clientes a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc), siguiendo una misma estrategia de comunicación, es decir, transmitiendo un mensaje unificado para llegar a los usuarios en el momento indicado e impactarlos con tus anuncios.

Tip adicional: Considera comunicarle a tu público con varias semanas de anticipación de que participarás del evento, a modo de generar expectativa y asegurar que vuelvan a visitar tu sitio en esa fecha.

De acuerdo a Google, el 62% de los compradores digitales planifica sus compras varias semanas antes de los días de grandes descuentos. El consumidor está más preparado y muestra un interés anticipado, por eso, tu sitio debe estar listo para recibir a los posibles compradores.

Asimismo, te sugerimos que pongas esfuerzo en generar una atención personalizada en todo momento. Los consumidores actuales le otorgan mucho valor a la inmediatez y a la comodidad. Son pragmáticos. Para ellos, el tiempo es oro. La palabra rapidez abarca cada vez más terreno: en interacciones en los medios sociales, en el envío de productos, en compras por internet, en obtención de información en tiempo real. Lo que buscan son soluciones prácticas con el mínimo esfuerzo, de satisfacción inmediata.

Creatividades. Muestra contenido cautivador. Llama la atención de tus usuarios con creatividades relevantes. Menciona descuentos, ofertas y precios especiales; así como también resalta cada evento en especial y añade diferenciaciones para que los usuarios conviertan en tu web (por ejemplo: envíos en el día o pick-up).

Recuerda preparar todas tus creatividades en varios tamaños para que se muestren a la perfección en cada una de las ubicaciones disponibles.

Cuadrada (1:1)
Rectangular (1,91:1)
Vertical (9:16)

Experiencia de usuario (UX)

Cerciórate que tu sitio web esté funcionando correctamente y haz todas las mejoras necesarias con anticipación para llegar al evento al 100%. Detecta, con tiempo, dónde necesitas reforzar para tener un buen desempeño y resultados óptimos.

De igual modo, asegúrate que la versión mobile de tu sitio esté optimizada. Durante los días del evento, las búsquedas desde dispositivos móviles suben hasta un 50%.

Es importante revisar la operatividad de tu web, es decir que la velocidad de carga sea óptima, que exista un gran transparencia y sea de fácil usabilidad. Por otro lado, presta atención a la interfaz para facilitarles a los clientes no solo el producto exacto que buscan sino hacer el proceso fácil e intuitivo.

Puede resultar muy interesante realizar pruebas y testeos que den cuenta de la performance del ecommerce y, así, tener una muestra de control de tu página en un período de tiempo determinado. Es muy importante conocer el comportamiento de nuestros usuarios e ir probando y mejorando su interacción con nuestra sitio para ganarnos su confianza.

Un punto esencial es contar con un buen grupo de muestra para testear.

¡Importante! Evita poner a prueba nuevas ideas y configuraciones en períodos de estacionalidad alta, como por ejemplo Navidad y Fin de año.

En primer lugar, te recomendamos que identifiques los productos más populares de tu e-commerce para saber cuáles se venden más y cuáles menos; cuáles arrojan mayor facturación y cuáles menor, a lo largo del año.

A continuación, selecciona un período de tiempo que no represente distorsiones para medir tu sitio.

Modifica los banners y creatividades de tu sitio. Analízalo un momento… ¿Cómo crees que se reflejaría mejor tu promoción a ojos de tus posibles clientes? ¿Es más beneficioso exhibir porcentajes de descuento o el precio final con la oferta aplicada?

Tip adicional: Implementa estrategias de retargeting. Atrae nuevamente a los usuarios que ya visitaron tu sitio web y/o que guardaron productos en el carrito de compra. Ofrecer un cupón de descuento tras algunos días puede funcionar como un gran gancho para que se decidan a comprar tu producto.

Por otro lado, también puedes mejorar mucho la interacción de los usuarios al momento de registrarse y compartir datos con tu marca.
A esta altura, sabemos de la importancia de generar y alimentar una base de datos propia. Tener formularios largos y requerir mucha información ya quedó en el pasado.

Para que la experiencia de compra no se vea afectada, puedes probar implementando formularios separados en pasos/fases, que requieran poca información para continuar. Este tipo de registro, por lo general, aumenta el conversion rate – o en español, tasa de conversión – y te ayudará a identificar en qué sección se dificultan las personas, en qué aspectos puedes mejorar tu sitio y tus modos de acción en tu web. ¡Toma acción para optimizar tu flujo de compra al máximo!

¡Importante! No satures al usuario pidiéndole muchos datos antes de la compra. Puede resultar muy perjudicial y acabar con menos conversiones en tu tienda online.

El cliente debe estar en el foco de atención. Todos sabemos que la experiencia de compra no finaliza al pagar un producto. Custodiar todo el proceso es fundamental. Mantén informado al consumidor sobre el estado de su compra. Ve que el plazo de entrega se pueda cumplir e incluso trata de sorprenderlo. También puedes medir la tasa de consultas y reclamos para detectar rápidamente oportunidades de mejora y realizar correcciones rápidas, necesarias en períodos de alta demanda.

Verás que, emprender esfuerzos por mejorar tu sitio para brindarle una mejor experiencia al comprador, impactará de manera directa en un mayor retorno de la inversión (ROI) de tu negocio durante temporadas de eventos. Es una situación ganar-ganar.

Desde Adtomic podemos ayudarte en la elaboración de una estrategia sólida para que tu e-commerce esté preparado en los períodos de estacionalidad alta. Nuestro equipo está conformado por un grupo de expertos en marketing digital con gran experiencia en eventos comerciales, que te guiará para potenciar tu negocio. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para comenzar a disparar tus ventas.

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